Egamix's Diary

電話の不通は相変わらず。 だが、ADSLの接続が数時間おきに数分だけ復帰する。 その間ならライブカメラで様子を見たり、設置しているサーバ機がメールを送信したりと、一応 IP 通信では普通のことができている。 個人的には興味深い現象のように思うが、サービスを提供している側はそうではなさそうだ。

結局対応は変わらないのだから、まぁ切ないもんだ。

どうやらやっと電話の調子が悪いということに気が付いたらしく、携帯電話で連絡がきました。 電話の不通は、西日本の豪雨などの天候を原因とする災害とは関係なく、ADSL(Softbank, Yahoo BB!)側の原因であるとのこと。 確実に回復させる方法は ADSL 契約を解約するしかなく、その作業・手続きに一週間以上かかると。 このやり取りが終わるまで2時間以上電話をつなぎっぱなし、しゃべりっぱなし。 授業2コマ分か？ 結果に失望し、どうにもわからない人を相手に、怒らずに会話を続けることに疲れてしまいました。

サポート・オペレーターは表面上は親切であり、「もうしわけない」という言葉は出てくるものの、問題の解決には全く役に立ちませんでした(内容から稀な事例なのかもしれません)。 利用者からみれば、使えない電話サービスを復帰させるのに、なんでこんなにかかるのか、ほっといてもかまわないのか、その神経が理解できません。

自宅に帰ってから、親類に実家の電話が調子悪いと連絡しながら、「今回の件は誰が悪いか？」考えてみました・・・まぁ、基本的に NTT も Softbank もどっちもだらしなく・悪いというのが個人的な結論です。 安かろう悪かろうのサービスを利用した私にも責任はあるでしょうが、情報僻地では他の選択肢がないのです。Softbankを解約手続きしたいま、事実上ダイアルアップ以外の選択肢がなくなりました。

この件は後程まとめてみようと思います。

さてさて、本日の会話を思い返してみて、意地の張り合いなのか、責任のなすりあいなのか・・・業者間の主張で話が通じない場面が多数、またサービスを有償で提供しているという自負もあまり感じられないのが残念です。ADSLサービスが始まったころと対応が変わっていないような気がします。

サポートのおねぇさんによると、調べてみると同じような事例が数例あるとのこと。 そうした事例を紹介した Web ページがあると期待できるものの、 なかなかすぐにそこにはたどり着けないですね。

_ sofmap.com の対応(その後)

予想以上に早く連絡がきました(日曜日に返事のメール)。

本日、メールでの指示通りに宅急便の着払いで送り返しました。 返送先住所は美浜区なのですぐそばです。直接持っていってもいいくらいの距離です。 不具合箇所はわかりやすく図入りで説明しておきましたが、どうでしょうか。

今後も予想以上の対応が期待できるのでしょうか。

実家に設置しているマシンがダウン(これはよくあることだけど)。 電話も不通でつながりません。わたしてある携帯の電源を入れてくれてればいいのに。

ちなみに実家は長崎です。